Perguntas Frequentes

Produção e Personalização

Os produtos são personalizados?

Grande parte dos nossos itens, como playmats, cartas personalizadas, proxies, sleeves, mousepads e acessórios, são produzidos sob demanda. Isso significa que cada peça é fabricada após a confirmação da compra para garantir cores mais vivas, acabamento premium e controle total de qualidade.

Qual é o prazo de produção?

O prazo médio de produção é de 5 a 10 dias úteis, variando de acordo com o tipo de produto e volume de pedidos.
O prazo de entrega começa a contar após o término da produção.

Posso devolver um produto personalizado?

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Trocas e refações são permitidas apenas em caso de:

Defeito de fabricação
Erro na impressão
Falha no acabamento
Dano comprovado no transporte

Se isso ocorrer, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Pagamento

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos:

• Cartões de crédito
• Cartões de débito
• Pix
• Boleto bancário

Frete e Entrega

Qual é o custo de envio?

O valor do frete aparece automaticamente no checkout, de acordo com o peso, dimensões e endereço de entrega.

Como os envios são realizados?

Nossos envios são feitos por:
• Nuvem Envios
• Correios

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim, enviamos para todas as regiões do país.

Quanto tempo a entrega demora?

Após o prazo de produção, o tempo de envio varia conforme o serviço escolhido, normalmente entre 3 e 7 dias úteis.
O prazo final informado no checkout já inclui:
• tempo de produção
• tempo de transporte

Problemas com o Pedido

Meu produto chegou danificado, com defeito ou diferente do pedido. O que faço?

Entre em contato dentro de 7 dias corridos, enviando fotos e uma breve descrição do problema.

Canais oficiais:
WhatsApp: (11) 97582-0842
E-mail: [email protected]

Após análise, realizamos:
substituição sem custo, ou
reembolso integral, caso a reposição não seja possível.

Trocas e Devoluções

Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Por serem fabricados exclusivamente para cada cliente, não aceitamos devolução por arrependimento.
Trocas são permitidas somente em caso de defeito ou erro de produção.

Produtos com Artes de Artistas Licenciados

Esses produtos também são feitos sob demanda e seguem as mesmas regras:
Não realizamos devoluções por arrependimento, apenas em caso de erro ou defeito.

Além disso, cada venda gera comissão direta ao artista, valorizando o trabalho criativo nacional.

Produtos Não Personalizados

Para itens prontos e não personalizados, aceitamos devolução por arrependimento dentro de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.

Arte e Personalização

Posso enviar minha própria arte?

Sim! Para diversos produtos, você pode enviar sua imagem ou design. Após o pedido, orientamos sobre formatos, resolução e área segura de impressão.

Vocês usam artes sem autorização?

Não.
Trabalhamos com artistas parceiros devidamente licenciados e cada venda gera uma porcentagem destinada ao autor da arte.

Criação e Desenvolvimento de Jogos

Vocês fazem protótipos ou jogos sob demanda?

Sim. Desenvolvemos:
• cartas
• tabuleiros
• caixas
• tokens
• manuais
• protótipos completos

Atendemos designers independentes, editoras e criadores.

Para orçamentos, utilize a aba Criação de Jogos ou fale conosco.

Atendimento

Como posso falar com vocês?

• WhatsApp: (11) 97582-0842
• E-mail: [email protected]

Respondemos de segunda a sábado, em horário comercial.